Na NT Jóias, trabalhamos com muito carinho para garantir a satisfação e confiança de todos os nossos clientes.
Antes de qualquer envio, todas as peças passam por uma rigorosa análise de qualidade.
Mesmo assim, caso seja necessário solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, siga as orientações abaixo:
Todas as peças possuem garantia contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas, impactos, arranhões, contato com produtos químicos, deformações, oxidação por falta de cuidados ou perda de pedras ocasionada por batidas.
📌 Importante:
Peças com pedras (como solitários e modelos cravejados) possuem garras de segurança reforçadas, e a perda de pedras ocorre apenas por impacto ou mau manuseio, não sendo considerada defeito de fabricação.
Aceitamos trocas apenas em casos de:
Defeito de fabricação comprovado;
Erro no modelo, cor, gravação ou numeração enviados pela loja.
Nos demais casos, a troca poderá ser realizada mediante análise e aprovação, desde que o produto esteja sem uso, com embalagem original e sem personalização.
O frete de envio e retorno nesses casos é por conta do cliente.
Produtos personalizados (com gravação de nomes, datas, frases, tamanhos específicos ou ajustes sob medida) não podem ser trocados nem devolvidos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Essas peças são feitas exclusivamente sob pedido, e não podem ser revendidas ou reaproveitadas.
⚠️ Por isso, pedimos que confira todas as informações (tamanho, nomes, datas e detalhes) antes de finalizar a compra.
Em compras feitas online, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Mas esse direito não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Nos casos de garantia ou erro da loja, o frete é por conta da NT Jóias.
Em trocas por gosto pessoal, tamanho incorreto ou mau uso, o frete é de responsabilidade do cliente.
✨ Nosso compromisso é entregar sempre qualidade, carinho e transparência.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer peça.
